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Política de Privacidade

Última atualização: 5 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Woopchat, inscrita no CNPJ 67.661.146/0001-59 ("Woopchat", "nós"), coleta, usa, armazena e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD") e demais legislações aplicáveis.

1. A quem esta política se aplica

Esta política se aplica a (i) visitantes deste site; (ii) clientes contratantes da plataforma Woopchat; e (iii) usuários finais (clientes dos nossos clientes) que interagem por canais de mensagem conectados à plataforma, como o WhatsApp.

2. Dados que coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa e CNPJ ao criar uma conta ou solicitar contato.
• Dados de conversas: mensagens, mídias, nome de contato e número de telefone trafegados pelos canais que você conecta, processados em nome do cliente contratante.
• Dados de integração com a Meta: quando você conecta canais das plataformas Meta, tratamos identificadores e credenciais necessários à integração — como o ID da conta do WhatsApp Business (WABA), IDs de páginas do Facebook, IDs de contas profissionais do Instagram, números comerciais, tokens de acesso (armazenados cifrados) e dados recebidos por webhooks.
• Dados de uso: informações técnicas como endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas e cookies, para segurança e melhoria do serviço.

3. Finalidades e base legal

Tratamos dados pessoais para: prestar e operar a plataforma (execução de contrato); responder a solicitações de contato e vendas (legítimo interesse); cumprir obrigações legais e regulatórias; e, quando aplicável, mediante o seu consentimento.

4. WhatsApp e plataformas Meta

O Woopchat integra-se a canais de mensagem das plataformas Meta — WhatsApp Business Platform, Instagram e Facebook/Messenger — sempre mediante autorização expressa do cliente contratante, concedida nas próprias telas de login da Meta. Ao conectar um canal, o tratamento de mensagens e contatos ocorre para viabilizar o atendimento, em conformidade com os Termos da Plataforma Meta e a Política Comercial do WhatsApp. Solicitamos apenas as permissões mínimas necessárias a cada funcionalidade (princípio do menor privilégio). Não utilizamos os dados das conversas para finalidades alheias à prestação do serviço, nem os comercializamos.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados com provedores de infraestrutura e subprocessadores estritamente necessários à operação (por exemplo, hospedagem em nuvem e provedores de IA), todos obrigados contratualmente a manter a confidencialidade e a segurança.

6. Inteligência artificial

Recursos de IA (como o Capitão e o Copiloto) podem processar o conteúdo das conversas para gerar resumos, sugestões e classificações. Esse processamento ocorre exclusivamente para entregar a funcionalidade contratada pelo cliente.

7. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo isolamento entre contas (multi-tenant), controle de acesso, criptografia de credenciais sensíveis e registros de atividade. Os dados são retidos pelo período necessário às finalidades descritas ou conforme exigido por lei.

8. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento; acesso, correção ou atualização; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento. Para exercer seus direitos, escreva para suporte@woopchat.com.br.

9. Exclusão de dados (Data Deletion)

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais pelos seguintes caminhos:

• Usuários da plataforma (clientes contratantes e seus atendentes): solicite a exclusão pelo e-mail suporte@woopchat.com.br. A remoção é concluída em até 30 dias, ressalvados os dados cuja guarda seja exigida por lei.
• Clientes finais (quem conversa com uma empresa que usa o Woopchat): dirija o pedido à empresa com a qual você conversou, que é a controladora dos dados; se preferir, escreva para o nosso suporte e encaminharemos a solicitação.
• Dados obtidos via Meta: ao remover a integração ou desautorizar o app Woopchat nas configurações da sua conta Meta (Facebook/Instagram/WhatsApp Business), os tokens de acesso são invalidados e os dados vinculados à integração são excluídos conforme os prazos acima.

10. Cookies

Utilizamos cookies essenciais ao funcionamento do site e, quando aplicável, cookies de medição de audiência. Você pode gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador.

11. Alterações

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última revisão é indicada no topo desta página.

12. Contato

Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados: suporte@woopchat.com.br.
Woopchat — CNPJ 67.661.146/0001-59.